OpenSuccess, cabinet de recrutement, recherche pour l’un de ses clients, leader mondial du transport express international, un(e) : 

Superviseur Service Clients (H/F)-Le Bourget (93)

Poste à pourvoir en CDI 

Rattaché(e) au Manager du service clients, vous encadrez, animez et motivez une équipe d'une dizaine de Conseillers clientèle, en contribuant à l’atteinte des objectifs. 

Vos principales Missions :

• Remonter les informations auprès des services internes au Service Clients, Force de Vente, agences du réseau (55 sites), les rapports d'anomalies.
• Apporter un support technique et commercial aux conseillers : en reprenant la communication si les conseillers se trouvent en difficulté, en traitant les dossiers épineux en collaboration avec le conseiller concerné ; démontrer un souci particulier pour les clients en répondant efficacement à leurs besoins et à leurs problèmes.
• Organiser et animer des réunions de service.
• En fonction des volumes de travail : créer et maintenir des conditions opérationnelles efficaces (transfert d’appel et/ou adéquation des ressources aux  différents volumes…)
• Suivre et contrôler l’activité des conseillers, en termes de productivité et de qualité des réponses apportées au client.
• Analyser avec la collaboration du responsable, le trafic d’appels et le volume de dossiers dans le but d’établir un planning lié à l’activité prévisionnelle.
• Evaluer les conseillers suite à des contrôles aléatoires ou systématiques des différents critères retenus.
• Mener les entretiens de double écoute.
• Analyser les statistiques quotidiennes pour établir un rapport mensuel au Manager du service.
• Recruter des conseillers en collaboration avec le responsable de service.
• Evaluer les besoins en formation et participe à l’élaboration du plan de formation.
• Favoriser l’esprit d’équipe en communiquant les résultats et en fixant des objectifs intermédiaires (challenges).
• Préparer et mener les entretiens d’évaluation.
• Suivre, recadrer et définir des plans d’action personnalisés.

• Vous justifiez d'une une expérience réussie sur un poste similaire ?
• Votre niveau d'anglais vous permet de dialoguer avec des interlocuteurs internationaux ?
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales ?, vous avez un très bon sens du client ? ainsi qu'un bon esprit d'analyse et de synthèse ? 

N'hésitez plus, postulez !!!!