Opensuccess, cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients, Leader sur le marché des systèmes, produits et services de nettoyage, un :

Téléconseiller  (H/F)- Bonneuil-sur-marne (94)

Poste à pourvoir en CDI

Horaires: Du lundi au vendredi 8H-16H30 ou bien 9H-17H30

Votre rôle :

• Etre garant de la gestion des demandes clients
  • Réceptionner, traiter et instruire les demandes entrantes des clients
  • Saisir les informations dans l'outil ZENDESK et les transmettre pour suivi
• Etre garant de la satisfaction clients
  • Au travers de la qualité des éléments donnés
  • Utiliser la politique entreprise pour résoudre les problématiques
• Gérer les flux chauds (appels, tchat en ligne)
  • Répondre en ligne aux demandes clients sur la messagerie instantanée
  • Autonomie dans la gestion des appels et tchat du client BtoB
  • Respect des scripts remis en collaboration avec le/la coordinatrice et modes opératoires définis
• Assurer l'interface avec les chargés de clientèles
• Etre l'ambassadeur de la marque en respectant la culture d'entreprise et les indicateurs de performance fixés par la Coordinatrice

> Vous justifiez d'une expérience similaire réussie et souhaitez rejoindre un groupe sur le long terme dans le cadre d'un CDI ? 

N'hésitez plus, postulez !!!